Наталья Лоскутова работает в «АРЕВЕРА-Недвижимость» 20 лет. Она опытный агент, наставник, руководитель офиса и просто хороший человек.
Наталья поделилась, как разработать свой индивидуальный подход к клиенту, чем она гордится и как постоянно достигать целей.
Как все начиналось
В 1998 году я окончила институт торговли, родила ребенка, и как хорошая мама, сидела с ним до 3 лет, пока он не пошел в детский сад. Я понимала, что мне нужно идти работать, а торговля и продажи всегда были чем-то родным. И вот в 2001 году, когда мне исполнилось 24 года, я пришла в «АРЕВЕРА-Недвижимость».
Мне как-то раз сказали, что эта работа не для меня, а у меня включился тумблер: почему? Я родила ребенка в институте, не уходя в декрет, не брала академический отпуск, при этом воспитывала сына, училась на дневном отделении, и все это у меня получилось! А работа агентом нет? Почему обо мне так думают?
И тогда я поставила цель – добиться успехов в этой работе и, как видите, добилась.
Тогда как такового обучения не было, но рядом был наставник. В то время моя знакомая ушла из отдела аренды и пришла в продажи. Мы с ней сдружились и до сих пор вместе.
Первые успехи
Когда начинаешь что-то новое, всегда трудно, но нужно просто вникнуть в процесс. У меня первая сделка случилась после двух недель работы. Как сейчас помню: звонок на стационарный телефон, люди продают две квартиры в долевом. Раньше офисы общались между собой по рациям. Я спросила всех, есть ли подходящие покупатели, а в ответ – тишина. Тогда я взяла журнал, куда записывались все входящие звонки и начала просто прозванивать всех. И я нашла! Мои счастливые клиенты вдохновили меня на новые сделки.
После трех месяцев работы я поняла, что мне нужно сменить жилье. Это стало моей новой целью.
Я живу так: есть цель, для которой я выделяю все ресурсы, достигаю ее, а потом ставлю новую. И так постоянно.
Риэлтор - профессия вне времени
Агенты – это, кроме того, что психологи по жизни, так еще и, можно сказать, семейные доктора. Я некоторых клиентов веду очень давно и невольно становлюсь свидетелем их семейных событий. При встрече с клиентом агенту важно подробно расспросить человека, понять и его, и имеющуюся проблему.
Если ты не поймешь проблему, ты не сможешь человеку помочь и подобрать именно то, что ему понравится. Проблема еще и в том, что клиент сам порой не знает, чего хочет.
В 2021 году агент все еще нужен клиентам. Многие любят говорить, мол, зачем мне агент, все же есть в интернете. А в действительности сейчас на рынке предостаточно проблемных квартир, из-за которых сделки осложняются – обременение банка, выделенные детям доли и т.д.
Я скромный человек и не люблю хвастаться, но люди ко мне приходят повторно, советуют меня, как эксперта, родственникам и друзьям.
Планы и перспективы
Компания мне дала почву под ногами, высокий доход, большой круг знакомых и друзей. На сегодняшний день я руководитель отдела продаж и понимаю, что добилась всего благодаря труд. Я всегда работала – на всех курсах института и во время декретов, все время на работе и в движении.
Теперь я планирую агентов, провожу свои сделки и, конечно, отдаю много времени и сил новичкам. Вместе с ними я хожу на сделки и показываю, как правильно общаться с людьми и какие вопросы нужно задавать. Проблемные ситуации мы разбираем, чтобы в будущем они не допускали ошибок.
Оглядываясь назад и смотря вперед, я смело могу сказать, что я горжусь собой, своей семьей и своей работой.
Я стала успешным агентом, теперь я хочу стать успешной в роли руководителя. Хочу учить других тому, что знаю сама, и расти вместе с ними.
